Komisario Gordionin solmio

Kirjoittautuessani hotelliin maanantaina minulle lykättiin kyselylomake, jota toivottiin palautettavaksi täytettynä. Kysely liittyy erään restonomiopiskelijan opinnäytetyöhön ja vastauksia käytettäisiin myös hotellin asiakaspalvelua parannettaessa. Miten mukavaa. En kuitenkaan ole vielä vastannut kysymyksiin. Toisaalta voisin olla kiltti ja auttaa opiskelijaa saamaan aineistoa, mutta toisaalta pedanttinen minäni kärsii joidenkin kysymysten muotoilusta ja tieteellinen minäni uskoo, että väärä tieto on vaarallisempaa kuin ei tietoa lainkaan.
 
Ensimmäiseen kysymykseen "Oletteko työmatkalla vai vapaa-ajan matkalla?" sentään osaan vastata, mutta heti toisessa kysymyksessä tulee vaikeuksia: "Yövyttekö Scandic Espoossa ensimmäistä kertaa, joka viikko, kuukausittain, puolivuosittain vai vuosittain?" Olen tällä nyt toista kertaa ikinä. Ensimmäisen kerran olin tammikuussa. Mikään annetuista vaihtoehdoista ei siis kuvaisi juuri minun tilannettani.
 
Kolmas kysymys on vielä vaikeampi: "Oletteko tietoinen Scandic Espoon vapaa-ajan paketeista? (Serena- ja Golf-paketti)" Vastausvaihtoehdot: "Kyllä olen" ja "En valitettavasti ole". En tajua, miksi kieltävään vastaukseen on pitänyt lykätä tuo "valitettavasti". Jos sitä ei olisi, osaisin helposti vastata. Mutta en tahdo valittaa sitä, etten ole kuullut Serena-paketista enkä golf-paketista. Jos vastausvaihtoehtoja pitää tuolla lailla arvottaa, tulisi vaihtoehtoina olla myös "En onneksi ole" ja "Ikävä kyllä olen".
 
Seuraavat kysymykset käsittelevät kanta-asiakasetuja. Niiden asettelusta minulla ei ole valittamista. Mutta kymmenes eli viimeinen kysymys on melko absurdi: "Jos kanta-asiakasohjelmaa ei olisi, käyttäisittekö Scandic Espoon palveluja?" Vaihtoehdot "kyllä" ja "en". Ööh. Saattaisin käyttääkin, sillä käytänhän nytkin, vaikken moisesta ohjelmasta ole kuullutkaan. Jos minunlaisiani on paljon ja he kaikki vastaavat tuohon "kyllä", niin lakkautetaanko kanta-asiakasohjelma sillä perusteella, että kysyntää on muutenkin? Pää hajoaa, kun miettii, millä tavalla pitäisi vastata, jotta vastaisi oman mielipiteensä mukaan vahvistamatta tahtomattaan kyselynlaatijan ennakko-odotuksia tai -luuloja.